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故障维修措施

文章来源: 发布时间:2019-08-12 浏览次数:9

故障维修措施

 1)响应时间

   ①技术支持服务中心和相关技术支持服务人员联合提供每周7天,每天24小时电话技术咨询服务。

   ②保证在出现故障后1小时内响应用户请求,并对问题进行初步诊断。

   ③进行初步判断后1小时内响应用户请求,并对问题进行初步诊断。

   ④进行初步判断后,如确需到用户现场解决问题,我公司自行承担费用,并在4小时内到达。一般故障8小时内修复。严重故障24小时内给予修复,如24小时内无法修复的,保修期内自动更换新产品或免费提供代用产品,因设备和以外原因造成的故障承诺在最快的时间内修复,特殊情况下,我公司提供备用设备,确保正常运转。

   ⑤遇到重大技术问题,我公司承诺及时组织有关技术专家进行会诊,并采取相应措施以确保正常运行。


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